退款政策

本政策概述了我們處理退款、退貨和缺陷索賠的程序，確保公平且有效率的解決流程。

UberGreenPackaging作為一個市場運營，將客戶與銷售永續包裝產品的供應商聯繫起來。退貨和退款將根據具體情況進行處理，並考慮每次購買的具體情況。

下訂單後，客戶將在市場上支付貨款。這確保了交易的安全，並且資金可用於任何必要的退款。

產品須遵守供應商的退貨和退款政策。我們將代表客戶與供應商聯絡，但他們的政策將適用。我們將在您提出退貨申請時告知您任何相關政策。

我們的目標是在7 個工作天內解決所有退貨和退款要求。我們將在 1 個工作天（24 小時）內首次回覆客戶，在客戶和供應商的配合下，我們將在 3 個工作天（72 小時）內達成解決方案。

- - 發起退貨: 在收到訂單後 14 天內（台灣為 7 天）透過 UberGreenPackaging@spartanpac.com 或網站上的聊天功能聯絡我們，並提供您的訂單號碼和退貨原因。

-退貨批准：我們將審核您的請求並在1 個工作天（24 小時）內回覆。核准的退貨必須是未使用過的、處於原始狀態、包裝完好且附有購買證明的。

-部分退款：對於有使用跡像或不處於原始狀態的物品，可給予部分退款。

-退款被拒絕：如果退款被拒絕，我們將解釋原因。

-退貨運費：客戶負責退貨運費，除非退貨是由於我們的錯誤或有缺陷的產品造成的。

-調查：收到缺陷報告後，我們的團隊將透過與供應商溝通來啟動調查，以確定缺陷的原因和責任。

-供應商回應：供應商必須審查投訴並向我們的團隊回應有關缺陷反饋的決定。

- 例外和特殊情況：我們的團隊保留根據具體情況做出例外的權利，並始終致力於保持公平和客戶滿意度。

-供應商協議：如果供應商承認故障，我們的團隊將全額退款給客戶，並隨後向供應商收取有缺陷的產品費用。否則，可以安排商品的換貨。

-分歧解決：如果供應商對缺陷索賠提出異議，我們的團隊將仔細審查情況，考慮客戶和供應商的證據。此時，我們的團隊將介入並嘗試解決爭議。

- 最終解決方案：如果客戶和供應商之間的爭議仍未解決，即使經過我們團隊的干預，我們將透過客戶和供應商都必須接受的最終決定來解決爭議。

-報告缺陷：如果客戶收到有缺陷的產品，他們必須立即透過UberGreenPackaging@spartanpac.com向我們的團隊報告問題，並提供缺陷的相關詳細資訊以及照片和影片證據。及時的反饋報告有助於我們快速有效地解決問題。

在本政策所涉及的任何過程中，我們的團隊將保持與客戶和供應商的溝通，隨時通報狀態更新及所做的決策，確保過程的透明度與信任。

如有任何疑問或要退貨，請透過以下方式與我們聯絡：

透過我們購物，您同意本退貨和退款政策。我們保留隨時更新本政策的權利。變更將發佈在此頁面上。