Politique de remboursement

Cette politique décrit nos procédures pour gérer les remboursements, retours et réclamations pour défauts, afin d'assurer un processus de résolution équitable et efficace.

 

1. Informations Générales
   UberGreenPackaging fonctionne comme une marketplace, connectant les clients à des fournisseurs de produits d'emballage plus soucieux de l'environnement. Les retours et remboursements sont traités au cas par cas, en tenant compte des circonstances spécifiques de chaque achat.


2. Paiement Initial
   Lors de la passation de commande, les clients paient les produits via la marketplace. Cela garantit la sécurité de la transaction et la disponibilité des fonds pour tout remboursement nécessaire.


3. Politiques des Vendeurs Tiers
   Les produits sont soumis aux politiques de retour et de remboursement des fournisseurs. Nous agirons en tant qu’intermédiaire entre le fournisseur et le client, mais les politiques des fournisseurs s’appliqueront. Nous vous informerons des politiques pertinentes lors de votre demande de retour.


4. Délai de Résolution
   Nous nous efforçons de résoudre toutes les demandes de retours et remboursements dans un délai de 7 jours ouvrés. Une première réponse sera envoyée dans un délai d’un jour ouvré (24 heures). Avec la coopération du client et des fournisseurs, nous visons une résolution sous 3 jours ouvrés (72 heures).


5. Processus de Retour pour les Produits Non Défectueux

• Initiation d’un Retour : Contactez-nous dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande (7 jours pour Taïwan) à UberGreenPackaging@spartanpac.com ou via le chat du site web, en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.
  
  
• Approbation du Retour : Nous examinerons votre demande et répondrons sous un délai d’un jour ouvré (24 heures). Les retours approuvés doivent être inutilisés, en état d’origine et dans leur emballage d’origine, avec une preuve d’achat.
  
  
• Remboursements Partiels : Ils peuvent être accordés pour les articles présentant des signes d’utilisation ou n’étant pas en état ou emballage d'origine.
  
  
• Refus de Remboursement : En cas de refus de remboursement, nous expliquerons les raisons.
  
  
• Frais d’Expédition de Retour : Les frais d’expédition de retour sont à la charge des clients, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux.
  
  

1. Rôle de Kinara dans la Résolution des Défauts

• Enquête : En cas de rapport de défaut, notre équipe mène une enquête en contactant le fournisseur pour déterminer la cause et la responsabilité du défaut.
  
  
• Réponse du Fournisseur : Le fournisseur doit examiner la plainte et informer notre équipe de sa décision concernant le défaut signalé.
  
  
• Exceptions et Cas Particuliers : Notre équipe se réserve le droit de faire des exceptions en fonction des circonstances spécifiques, toujours dans un souci d’équité et de satisfaction client.
  
  

1. Processus de Remboursement / Échange pour Produits Défectueux

• Accord du Fournisseur : Si le fournisseur reconnaît le défaut, notre équipe remboursera le client intégralement et facturera le fournisseur pour le produit défectueux. Un échange peut également être organisé.
  
  
• Résolution des Désaccords : Si le fournisseur conteste la réclamation, notre équipe analysera attentivement la situation en examinant les preuves fournies par le client et le fournisseur, et interviendra pour tenter de résoudre le litige.
  
  
• Résolution Finale : Si le différend persiste malgré notre intervention, nous prendrons une décision finale que le client et le fournisseur devront accepter.
  
  
• Signalement d’un Défaut : Les clients doivent signaler rapidement tout défaut à notre équipe à UberGreenPackaging@spartanpac.com, en fournissant des détails et des preuves photo et vidéo. Un signalement rapide facilite une résolution efficace.
  
  

1. Communication et Transparence
   Tout au long des processus mentionnés dans cette politique, notre équipe tiendra le client et le fournisseur informés de l’état et des décisions prises, afin de garantir transparence et confiance.

1. Coordonnées
   Pour toute question ou pour initier un retour, veuillez nous contacter :

Kinara International
Email : UberGreenPackaging@spartanpac.com

En achetant sur notre plateforme, vous acceptez cette politique de retours et remboursements. Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment. Les modifications seront publiées sur cette page.